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Cronograma do Combo
Histórico, conceito e aplicação do telemarketing
O que é um Call Center
Diferenças entre o telemarketing ativo e receptivo
Televendas / Perfil
Televendas / Perfil Parte 2
Televendas / Perfil Parte 3
Resultado, Produtividade e Comportamento
Telemarketing Ativo
Etapas do método telelucro
Modelo de Script
Objeções
Ficha de objeções
Telemarketing Receptivo
Script Receptivo
Script Receptivo Exemplos
Sac
Scripts
Resumo
Próximos Passos
As três linguagens sensoriais
Avaliação e Índices
Mundo do Martketing
Cobrança
Final do curso
Currículo com anexo
Por que vender?
Perfil de sucesso do profissional de vendas
O que o seu cliente procura?
O que motiva o seu cliente?
Tipos de necessidade de consumo
Comportamento do consumidor
Quem é o seu cliente?
Qualidade e valor para o cliente
Qual o seu produto? parte I
Elementos da comunicação
Planejamento da comunicação
Ferramentas de comunicação
Tecnologias digitais na comunicação
O uso das redes sociais nos negócios
Conhecendo o seu cliente no ambiente digital
Análise do potencial de negociação e vendas
Tipos e ambiente de negociação
Gestão de conflitos e concessões
Planejamento das etapas do processo de vendas
Avaliação do processo de negociação e venda
Análise do processo de negociação e venda
Papel da gestão de equipes
Estilos de liderança
Qual o seu estilo de liderança?
Funções de gestão para eficiência
Planejamento e meta de vendas
Inteligência competitiva no planejamento de vendas
Marketing de relacionamento e fidelização nas vendas
Escala de fidelidade do seu cliente
Estratégias de retenção de clientes
Estratégias de promoções e ações de merchandising
Ações e estratégias de promoção
Ações e estratégias de merchandising
O que é marketing pessoal?
Qual o seu produto? parte II
Construção da sua marca pessoal
Perfil empreendedor em vendas
Modelos de inovação no ambiente de vendas
Inovação e criatividade no processo de vendas
O que é a evolução industrial
Etapas na indústria
Ambiente da indústria
Evolução da logística
Suas atividades
Desafios da logística
Cadeia Produtiva
Tecnologia e infomação na produção
Otimização da cadeia de produção
Gestão da cadeia de suprimentos
Fluxo da cadeia de suprimentos
Tecnologia na cadeia de suprimentos
Cadeia de valor na logística
Integrando atividades logísticas
Benefícios da integração das atividades logísticas
Tecnologia da informação
Ferramentas tecnológicas
Logística e suas tecnologias
Conceito de inteligência artificial
Inteligência artificial benefícios
Inteligência artificial aplicações
Evolução e utilidade da internet
Aplicação da internet das coisas
Logística internet das coisas
O que são ERPs
Sistemas de informação logística
Ferramentas tecnológicas de Rotas e rastreamentos
Evolução do comércio eletrônico
O que é omnichannel
Mobile e tecnologias
Cadeia de informações virtual
Fluxos logísticos virtuais
Controle de informações
Retorno da informação
Procedimentos da logística reversa
Tecnologia e logística reversa
Perspectiva da logística
Novas funções logísticas
Crescimento da logística
1 - Conceito de Estratégia em RH
2 - RH como vantagem competitiva
3 - RH convencional vs RH estratégico
4 - Definição de missão, visão e valores
5 - Estratégia da corporação vs RH estratégico
6 - Conceito de consultor de negócios do rh
7 - Atribuições do consultor de rh
8 - Como se tornar um consultor de negócios do rh
9 - Conflitos de gerações na estratégia
10 - Plano de remuneração estratégica
11- Plano de carreira estratégico
12- Modelos organizacionais
13- Modelo organizacional do rh estratégico
14- Dimensões funcionais do rh na estratégia
15- Liderança e motivação de equipe
16- Equipes do rh estratégico
17- Equilíbrio da vida pessoal e profissional
18- Definição de talentos
19- Mapeamento e entrevistas por competências
20- Retenção dos talentos
21- Coaching
22- Mentoring
23- Ferramenta GROW
24 - Conceitos para metas e indicadores
25- Análise de cenários SWOT e PEST
26 - Indicadores
27 - Conceito relacionados a sucessão
28 - Estudo de caso
29 - Sucessão em empresa familiar
30- Gestão de riscos
31- Fatores de riscos estresse e resiliência
32 - Conflitos nas relações trabalhistas
33- Governança corporativa
34 - Responsabilidade social
35 - Sustentabilidade
36 - Estudo de caso
37 - Futuro do RH
Introdução
Classificação e categorização
Métodos de controle de estoques
Gestão Just in Time
Estoque de segurança
Tecnologias na gestão
Logística e cadeia de suprimentos
Previsão de demanda
Reposição de estoque
Auditoria e inventário
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Gestão de fornecedores
Política de preços e descontos no faturamento
Faturamento eletrônico e nota fiscal eletrônica (NF-e)
Análise de crédito e cobrança no faturamento
Indicadores de desempenho em estoque e faturamento
Controle de qualidade
Estratégias de vendas e impacto no faturamento
Compliance fiscal na emissão de notas fiscais
Contabilidade
Descarte de materiais
Sustentabilidade na gestão de estoques
Segurança no trabalho
Negociação com fornecedores e clientes
Contratos de fornecimento
Prevenção de perdas
Normas regulamentadoras
Armazenamento de materiais
Recebimento de materiais
Conceito de trabalho
Contratos de trabalho
Jornada de trabalho
Departamento Pessoal
Relação sindical
Administração de cargos e salários
Encargos sociais
Benefícios sociais
Contribuição sindical
Processamento da folha de pagamento
Cálculo da folha
Remuneração variável
Férias
13º salário
Obrigações acessórias
Doença do trabalho
Não são doenças do trabalho
Perícia médica
Conceito: CAT
Tipos de acidentes de trabalho
Obrigatoriedade da CAT
eSocial: Como funciona?
Empregado doméstico
Empresas
Regras
Processo
Duração
Proibidos
Carência
Informações
Conceito: Registro de ponto eletrônico
Memória de registro do ponto
Funções do RPE
Processos trabalhistas: órgãos
Etapas
Características
Rescisão do contrato de trabalho: aviso prévio
Rescisão por iniciativa do empregador
Rescisão por iniciativa do empregado
O que é e para que serve?
Princípios contábeis Parte 1
Princípios contábeis Parte 2
Patrimônio – Bens
Patrimônio – Direitos
Patrimônio – Obrigações
Ativo: os bens e direitos da empresa
Passivo: as obrigações da empresa
Patrimônio Líquido: as obrigações da empresa (para sócios)
O método de partidas dobradas – parte 1
O método de partidas dobradas – parte 2
Formas de registro: débitos e créditos
Livro Diário
Livro Razão
Balancete de verificação
Exemplo prático de abertura de empresa: diário e razão
Contas
Balanço patrimonial
Conceitos contábeis: custo, despesa, receita, lucro e prejuízos
Estrutura da DRE, conforme Art. 187 da Lei 6.404/76
Importância da montagem correta da DRE
Caso prático parte 1
Caso prático parte 2
Principais contas do ativo
Principais contas do passivo
Principais contas do patrimônio líquido
Curto prazo
Longo prazo
Provisões de férias
PCLD
Provisões para contingências
Depreciações
Amortizações
Exaustões
Quadro sinótico
DRE
Cisão
Fusão
Incorporação
Sistema Financeiro
CMN Conselho Monetário Nacional
Banco Central
Banco Central - Parte 2
Copom
CVM Comissão de Valores Mobiliários
CRSFN
Bancos
Bancos - Parte 2
Cooperativas
Cheques
Cheques - Parte 2
Cheques - Parte 3
Ordem de Pagamento
Sistema Selic
Cetip
TED e DOC
Letra de Câmbio
Letra de Câmbio - Parte 2
Bolsa de valores
Bolsa de valores - Parte 2
Mercado de capitais
Mercado de capitais - Parte 2
Mercado primário e secundário
Mercado de balcão
Sistema de pagamento bancário
Noções de política econômica
Políticas monetárias
Política monetária - Parte 2
Política monetária - Parte 3
Introdução
Funções do Almoxarife
Organização do Almoxarifado
Fluxo de materiais
Recebimento de materiais
Armazenamento de materiais
Controle de estoque
Inventário de materiais
Expedição de materiais
Embalagem e etiquetagem de materiais
Movimentação Interna de materiais
Gestão de fornecedores
Compra de materais
Cotação de preços
Negociação com fornecedores
Contratos de fornecimento
Política da qualidade
Inspeção de materiais
Controle de qualidade
Devolução de materiais
Descarte de materiais
Gestão de Resíduos
Segurança no Amoxarifado
Segurança do trabalho
Prevenção de perdas
Normas Regulamentadoras
Ergonomia
Tecnologia aplicada
Indicadores de desempenho
Considerações Finais
Introdução
Navegação e criar pasta
Minimizar, Maximizar e fechar
Copiar, colar e recortar.
Renomeando pastas e conteúdos
Menu do explorador de arquivo
Criar atalhos na área de trabalho
Revisando conteúdo
Trabalhando com Janelas
Personalização na área de trabalho
Menu de configuração (Sistema)
Atualização e Antivírus
Bluetooth e rede
Personalização
Desinstalar app e aplicativo padrão
Contas
Horas e idiomas
Finalizando aula dos menus
Atividade geral
Dicas de atalhos
Introdução
Sistema operacional
Menu inicial
Click
Atualização
Configurações
Caixa alta
Teclas de atalho
Opção de desligamento
Área de trabalho
Abrir aplicações
Pastas e subpastas
Menus que tem dentro da pasta
Personalizar o menu inicial
Barra de tarefa
Barra de tarefa parte 2
Multitarefas
Área de trabalho virtual
Explorador de arquivo
Lixeira
Botão ligar e desligar
Guia exibir
Propriedade de arquivo
Copiar, colar, mover etc
Dispositivo de armazenamento externo
Pastas e arquivos
Menu de alterações de pasta
Compactar e descompactar
Personalizar os ícones
Ondrive
Criando conta no ondrive
Configurando o OnDrive
Sincronizando com o OneDrive Parte 2
Conectando com a Internet
Conhecendo o Navegador Edge
Navegando em Janelas e Abas
Hub Favoritos
Utilizando a Lista de Leitura
Hub Histórico
Download de Arquivos
Notas nas Páginas
Configurações e Extensões
Aplicativo Pessoas
Aplicativo E-mail
Aplicativo E-mail Parte 2
Aplicativo Calendário
Aplicativo Mapa
Aplicativo Fotos
Aplicativo Clima
Aplicativo Filmes e TV
Aplicativo Música
Alarme, Calculadora e Captura de Tela
Instalando Aplicativos da Loja do Windows
Instalando Aplicativos da Web
Definir Aplicativo Padrão
Configurando Privacidade e Permissões
Configurar Notificações
Visão Geral e Pesquisa Usando a Cortana
Cortana com Comandos de Voz
Sincronizando seu Telefone
Começar no Celular e Terminar no PC
Alterando o Tela de Fundo
Tela de Bloqueio
Alterar o Tema
Vídeo e Áudio
Armazenamento e Energia
Impressora
Mouse
Digitação
Backup Completo
Backup com Histórico de Arquivos
Atualização do Windows e Windows Defender
Entendendo as Contas de Usuários
Criando Contas de Usuários
Opções de Entrada e Quiosque
Contas Familiares
Compartilhamento Rede Local
Compartilhamento via Bluetooth
Facilidades de Acesso
Hora e Idioma
Acesso Rápido das Configurações
Gerenciador de Tarefas
Soluções de Problemas
Apresentação
Menu Inicial
Central de Ações
Cortana x Barra de Pesquisa
Pesquisa e Fontes
Assistente de Foco e Mais
Dicas
Windows Sandbox
Introdução
Baixar e instalar
Primeiros passos
Configurações Iniciais
Catálogo de Produtos
Respostas Automáticas
Organização e Etiquetas
Conectando no computador
Envio em Massa
Ferramentas de Anúncios
WhatsApp Pay - Ferramentas de Pagamentos
Gerenciamento em massa dos clientes
Campanhas de marketing
Atendimento Eficiente ao Cliente
Criando um canal no WhatsApp Business
Apresentação Pessoal e do Curso
Apresentação
Anotações e Comentários
Seções de slide e suas funções com clique do botão direito do mouse
Funções com clique do botão direito do mouse no slide
Funções com o clique do botão direito do mouse dentro da caixa de texto no slide
Formatação de imagem.
Guia Arquivo
Guia Página Inicial
Guia Inserir
Tabelas
Gráfico
Inserir Vídeo
Guia Design
Guia Transições
Guia Animações
Guia Apresentação de Slides
Guia Revisão
Guia Exibir
Montando Slide Parte 1
Montando Slide Parte 2
Exercícios acompanhado
Exercícios acompanhado
Exercícios (Dia das Crianças)
Exercícios (Dia das Crianças) Resolvido
Introdução
Como instalar
Ambientação Power Bi
Como importar dados
Editando a consulta
Como Salvar o Arquivo
Formatação de texto
Formatação de número
Função de Data
Função Condicional
Coluna de Índice
Atividade Power Bi 01
Resolução da atividade
Agrupar
Mesclar consulta
Corrigindo nossa base
Acrescentar Consultas
Atualização de base
Relações
Aba Relatórios
Inserindo e editando formas
Inserindo Imagem
Inserindo caixa de texto
Inserindo gráfico no Relatório
Encerramento
Aula 01 | Introdução a Informática
Introdução
O que é nuvem?
Conhecendo recursos
Criando uma conta
Conhecendo a interface do google drive
Conceitos básicos sobre o documento do google
Introdução ao Excel: Requisitos do Sistema
Acesso ao Software, Interface e Saindo do Excel
Office Online
Criando e Salvando uma Planilha
Conceito de Planilha Eletrônica e Pasta de Trabalho
Fontes
Alinhamento
Linhas e colunas
Formato das Células e Tipos de Dados
Operadores Matemáticos e Cálculos Básicos
Inserção de Imagens
Trabalhando com Formas e Ícones
Formatos de arquivo – Salvar como e Impressão
Exercício prático com operadores matemáticos
Movimentação do Cursor pelo Teclado
Copiando, recortando, colando dados
Distribuindo dados na planilha
Criando Planilhas com Tipos de Dados Variados
Criando Fórmulas no Excel: Fórmulas Conceito
Fórmulas Básicas I
Exercício com Fórmulas Básicas I
Exercício com operadores matemáticos II
Desfazer Conteúdos
Classificação
Conectando planilhas
Filtro
Formatação Condicional
Criando Formatação Condicional I
Criando Formatação Condicional II
Fórmulas Avançadas: Função “SE” - Conceito
Criando Função “SE”
Exercício com função “SE”
Congelar Painéis
Compartilhando e protegendo uma Pasta de Trabalho
Cont. SE
Fórmulas Avançadas III Procv - Conceito
Criação de Planilhas com Procv I
Gráficos no Excel
Introdução, tipos de teclados
Ergonomia dicas
Teclas de atalhos
Conhecendo as teclas
Teclado númerico
Acentos e Pontos
Atividade e dicas
Prática Teclas: hHjJgG
Prática Teclas: sSlLdDkK
Prática Teclas: rRuUtTyY
Prática Teclas: wWoOeEiI
Prática Teclas: qQpP
Prática Teclas: vVmMbBnN
Prática Teclas: z Z ; : . >
Prática Teclas: 6 7 &
Prática Teclas: % 5 8 *
Prática Texto: Cinco Minutos - José de Alencar